电梯故障报警语音呼叫：应急通知方案

场景背景与痛点

电梯困人属于应急事件。传统电梯五方对讲依赖被困人员主动按下警铃并说话，如果被困者紧张、手机没信号或对讲系统故障，救援调度就会延迟。物业值班室如果同时接到多部电梯告警，人工记录与派单容易出错。应急通知的核心要求是及时性——告警必须在较短时间内打到维保人员值班手机上，并形成可追溯的通话记录。

方案架构

互亿无线语音通知 API 接入电梯物联网监控平台。电梯检测到困人或故障信号后，平台立即向 24 小时值班维保手机发起语音呼叫，播报“XX 小区 2 号楼客梯困人，请立即前往救援”。为保障及时性，告警呼叫通过外呼线路直拨，并开启失败自动补呼：振铃 60 秒未接，按预设间隔重呼，连续呼叫直到有人接听；必要时同时呼叫值班长与备班人员。通话状态与接听时间全程回传，作为应急处置记录。

接入步骤与代码示例

接入时由电梯物联网平台注册账号、报备应急告警模板，在告警触发事件中调用接口。接口地址为 https://api.ihuyi.com/voice/vm ，支持 POST。Python 示例：

import requests

url = 'https://api.ihuyi.com/voice/vm'
data = {
    'account':  'API ID',
    'password': 'API Key',
    'mobile':   '值班维保手机号',
    'content':  '应急告警，幸福小区2号楼客梯发生困人，请立即前往现场救援'
}
r = requests.post(url, data=data)
print(r.json())  # {'code': 2, 'msg': '提交成功'}

补呼策略与回调推送详见 语音通知接口文档。

关键参数与注意事项

1. 应急场景务必开启失败自动补呼，补呼次数与间隔按救援时效要求自定义，振铃时长默认 60 秒。
2. 支持语音加短信双呼，电话未接通时短信同步告警，防止值班人员漏听。
3. 通话状态、接听时间、通话时长回传，可用于应急演练复盘与责任追溯。
4. 按成功计费、失败不计费，注册送 10 条免费调试额度，可先在测试电梯演练。

小结

电梯故障语音呼叫把困人告警从值班室对讲升级为自动外呼到值班手机，依托补呼机制与状态回传，保障应急通知的及时性与可追溯性。