外卖配送到达语音通知：提升送达体验减少差评

场景背景与痛点

外卖配送的末端交接往往较折腾：客户填的地址找不到楼、手机号无人接听、订单备注没看到，骑手反复电话沟通。送达通知若不够及时，客户等得着急，差评风险随之上升。

接入互亿无线语音通知 API，外卖平台可在骑手点"已送达"后自动给客户拨打一通语音电话，播报餐品已送达，减少双方等待与误解。

方案架构

骑手端 App 触发送达动作后，平台订单系统调用语音通知接口，向客户手机外呼并播报餐品已放至门口或前台。若客户振铃未接，按策略补呼一次；重要订单可叠加短信告知取餐位置。呼叫状态通过回调回传，平台据此记录通知是否触达。

请求地址为 https://api.ihuyi.com/voice/vm ，content 填入送达播报文本。

接入步骤与代码示例

1. 在控制台报备送达播报模板，等待约 2 小时审核。
2. 在送达回调逻辑中加入外呼请求。
3. 根据返回 code 确认提交，并结合回调核对接听情况。

import requests

url = "https://api.ihuyi.com/voice/vm"
payload = {
    "account": "API_ID",
    "password": "API_KEY",
    "mobile": "13300133000",
    "content": "您好，您的外卖已送达，餐品放在小区门口丰巢柜旁，取餐码八八八六，请及时取餐。"
}
r = requests.post(url, data=payload)
print(r.json())
# {'code': 2, 'msg': '提交成功'}

官方提供 Node.js、PHP、Python 等 11 种语言代码示例。完整接口说明见 语音通知接口文档。

关键参数与注意事项

• TTS 多音色合成，播报亲切自然，适合面向消费者的送达提醒场景。
• 单条约 20 秒播报，取餐码等关键信息建议慢速清晰播出。
• 失败自动补呼，振铃 60 秒未接可自定义次数与间隔。
• 语音加短信双呼组合可显著提升到达率。
• 按成功计费、失败不计费，套餐无有效期。

小结

送达即电话提醒，让客户及时知道餐品位置，既减少骑手沟通成本，也降低因等待产生的差评，把配送末端体验做扎实，让客户用餐安排更从容。