政企服务大厅叫号语音通知：提升办事体验

场景背景与痛点

大厅排队叫号是核心环节。传统显示屏叫号依赖群众抬头看屏，老年人或在自助终端前办业务时容易错过号，导致过号重排、秩序混乱。人工喊号效率低、覆盖有限，高峰噪音大。业务办结后还需单独通知群众到窗口领材料，二次通知缺乏统一通道。

方案架构

互亿无线语音通知 API 为服务大厅提供叫号与结果通知能力。叫号机或业务系统触发时，通过 HTTPS 接口向群众预留手机号发起呼叫，由 TTS 自动播报排队号码、窗口编号与业务提示。群众手机响铃即可接听，无需盯着屏幕。业务办结后系统可再次呼叫，提醒领取证照或补充材料，全程对接叫号系统。

接入步骤与代码示例

接入流程：注册账号获取 API ID 与 API Key，报备叫号播报模板（约 2 小时审核通过），在叫号系统中调用发送接口。接口地址 https://api.ihuyi.com/voice/vm ，支持 POST 与 GET，返回 JSON。PHP 调用示例：

<?php
$url = 'https://api.ihuyi.com/voice/vm';
$data = [
    'account'  => 'API ID',
    'password' => 'API Key',
    'mobile'   => '群众手机号',
    'content'  => '请A023号到5号窗口办理业务'
];
$ch = curl_init($url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, http_build_query($data));
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
$res = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
echo $res; // {"code":2,"msg":"提交成功"}

返回 code 为 2 即提交成功，其余为错误码。详见 语音通知接口文档。

关键参数与注意事项

• content 为播报文本，单次约 70 字（约 20 秒），TTS 自动合成，无需录音。
• 被叫未接通可开启失败自动补呼，振铃 60 秒，次数与间隔自定义。
• 按成功计费、失败不计费，套餐无有效期，注册即送 10 条免费调试额度。
• 叫号场景建议语音加短信双呼，电话未接时补一条短信，提升到达率。

小结

通过语音通知 API，服务大厅可把叫号与结果通知从屏幕广播升级为点对点手机呼叫，减少过号纠纷，提升办事体验。